روانشناسی بازار سرمایه

کتاب چه کسی مشتری مرا دزدید ؟ استراتژی های موفق مشتری آفرینی و حفظ وفاداری مشتریان

450,000ریال

کتاب چه کسی مشتری مرا دزدید

نویسنده: هاروی تامپسون
مترجم: فرشید عبدی
قیمت: ۴۵۰۰۰۰ ریال
ناشر : چالش

موجود در انبار

چه کسی مشتری مرا دزدید
استراتژی های موفق مشتری آفرینی و حفظ وفاداری مشتریان

هدف کتاب چه کسی مشتری مرا دزدید معرفی روش‌ها و چارچوب‌های جدید و قدرتمند برای جذب و حفظ مشتریان در دوران اوج رویگردانی مشتری است . در حال حاضر مدیریت ارتباط با مشتری برای بهبود حفظ و وفاداری یک مساله حیاتی برای مدیران ارشد در سطح جهان است. این کتاب برای شما نوشته شده است اگر:
مدیر یا مدیر ارشد هستید یا می‌خواهید به یکی از آنها تبدیل شوید
صاحب یک شرکت هستید یا می‌خواهید شرکتی را تاسیس کنید
در آینده مدیر یک شرکت خواهید بود یا برای دست‌یابی به این موقعیت در حال تحصیل هستید
هدف کتاب: ما می‌خواهیم کجا باشیم؟ ما چطور به آنجا برسیم؟ ما چطور بدانیم که در آن مسیر هستیم؟

فهرست مطالب:
بخش اول موردی برای اقدام فوری: رویگردانی مشتری
فصل ۱: وقتی نقات قوت سابق به نقاط ضعفتان تبدیل می‌شود
فصل ۲: وقتی جهان تغییر می‌کند اما شما با آن همراهی نمی‌کنید
فصل ۳: وقتی مشتریان، می‌روند
بخش دوم دانش وفاداری: نمودار دایره‌ای نیازها
فصل ۴: برشهایی از محصول در برابر خدمات
فصل ۵: بخش بندی و انتخاب مشتریان هدف
بخش سوم ادغام دو دیدگاه: فرصت در برابر ریسک
فصل ۶: فرصت: دیدگاه مشتری
فصل ۷: ریسک: فرهنگ شرکت
بخش چهارم تجربه‌ی موفق مشتری
فصل ۸: آن‌ها چه می‌خواهند: ده باور غلط دریاره مشتریان
فصل ۹: آن‌ها به چه نیاز دارند: راه حل
فصل ۱۰: جهش استراتژیک بعدی: نوآوری مشترک شرکت و مشتری
فصل ۱۱: کاری که باید انجام دهید: تثبیت وفاداری
خلاصه
خاتمه: چه کسی مشتری مرا دزید؟
نمایه

نویسنده: هاروی تامپسون
مترجم: فرشید عبدی
نوبت چاپ: اول
سال چاپ: ۱۳۹۷
قطع: رقعی
تعداد صفحات: ۳۴۸
قیمت: ۴۵۰۰۰۰ ریال
ناشر : چالش

توضیحات تکمیلی

وزن 400 g
ناشر

تعداد صفحات

نوبت چاپ

شمارگان

تاریخ نشر

نوع جلد-ابعاد

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “کتاب چه کسی مشتری مرا دزدید ؟ استراتژی های موفق مشتری آفرینی و حفظ وفاداری مشتریان”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *