توضیحات تکمیلی
| وزن | 300 g |
|---|---|
| عنوان | بدگویانت را در آغوش بگیر! |
| نویسنده | |
| مترجم | |
| ناشر | |
| نوبت چاپ | |
| سال چاپ | |
| نوع جلد / قطع | |
| تعداد صفحه | 258 |
| شابک ( ISBN ) | ۹۷۸۶۲۲۷۷۷۵۲۶۶ |
مدیریت کسب و کار
کتاب بدگویانت را در آغوش بگیر
2,350,000ریال
نویسنده: جی بائر
مترجم: دکتر امیرحسین مشکوتی
ویراستار: جعفر راثی تهرانی
شابک : ۹۷۸۶۲۲۷۷۷۵۲۶۶
گذری از مقدمه کتاب بدگویانت را در آغوش بگیر :
یکی از موضوعهای مهم مبتلابه کسب‌وکارها در سرتاسر جهان اظهارنظر افراد عصبانی، غیرمتخصص و در مواردی مغرض در مورد عملکرد آن‌هاست. این افراد بدگویانی هستند که نظراتشان به دلیل فقدان هرگونه ارزش علمی و عملی در بهبود فرآیندها و محصول نهایی کسب‌وکارها نمیتوان آن‌ها و نظراتشان را در زمرۀ منتقدان و نقد دسته‌بندی کرد.
کتاب فوق از سری کتاب های روانشناسی بازار سرمایه میباشد.
در گذشتۀ نه‌چندان دور کسب‌وکارها می‌توانستند این افراد و نظرات غیرکارشناسی و ناخوشایندشان را به‌سادگی نادیده بگیرند. شاید مهم‌ترین علت این کار دسترس نبودن ابزاری برای اظهارنظر آن‌ها و تعداد کم رقبا در بازار بود.
امروزه، اما با در دسترس قرار گرفتن ابزارهای تسهیل کننده انتشار عمومی هر اظهارنظری در کسری از ثانیه و با یک کلیک، شرایط کاملاً تغییر یافته است؛ که اگر تکثیر روزافزون رقبا در بازار را نیز به آن بیفزایم متوجه میشویم که دیگر گذر از این اظهارنظرهای غیرتخصصی، فاقد استانداردهای پذیرفته‌شده برای اطلاق نقد به آن‌ها، نه‌تنها به‌سادگی گذشته نیست، بلکه لازم به توجه است، حتی لازم است سامانه خدمات مشتریان به‌عنوان پیشانی هر کسب‌وکاری در مواجهه با این افراد توانایی دست زدن به اقداماتی پیشگیرانه را نیز کسب کند. فراهم نمودن این قابلیت، در کنار شناخت بازار، نیازمند توانمندسازی کسب‌وکار و کارکنان بخش خدمات مشتریان در زمینه استفادۀ مؤثر از فنّاوری روز بهخصوص رسانههای جمعی موبایلمحور است.
کتاب «بدگویانت را در آغوش بگیر!» برای کمک به کسب‌وکارها در این زمینه نوشته شده است. چاپ نخست این کتاب را انتشارات پورتفولیو در سال ۲۰۱۶ منتشر کرده است و در این مدت کتاب، بر اساس ۳۳۸ مرور نوشته‌شده در مورد آن رتبۀ ۴/۴ از ۵ را کسب کرده است. نویسندۀ کتاب جِی بائِر از جمله افرادی است که از سال ۱۹۹۴ به‌عنوان مشاور در زمینۀ کسب‌وکار و بازاریابی دیجیتال در آمریکا فعالیت میکند. او تاکنون به بیش از ۷۰۰ شرکت خدمات مشاورهای داده است. ترجمۀ حاضر تلاشی است برای فراهم آوردن منابع موردنیاز برای شناخت بهتر کسب‌وکارهای کشور در مورد چگونگی مواجهه با بدگویان و اهمیت خدمات مشتریان در بهبود عملکرد کسب‌وکار در بازارهای بهشدّت رقابتی.
**کتاب استراتژی اقیانوس آبی را نیز مطالعه کنید. در مورد فضای بازاری بدون مدعی میباشد که در آن رقابت معنایی ندارد”
فهرست کتاب بدگویانت را در آغوش بگیر :
فصل ۱: چرا باید شکایت‌ها را بپذیرید.
فصل ۲: دو نوع بدگو و دی اِن اِی شکایات
فصل ۳: سهگانۀ: چهکسی، کجا و چرا شکایت میکند؟
فصل ۴: خدمت مشتری رقابتی تماشایی است
فصل ۵: موانع بزرگ: ۵ مانع بر سر راه ارائه خدمات عالی مشتریان
فصل ۶: H-O-U-R-S: کتاب کار در آغوش گرفتن بدگویان بیرون از صحنه
فصل ۷: F-E-A-R-S: کتاب کار در آغوش گرفتن بدگویان در صحنه
فصل ۸: آیندۀ خدمات مشتریان
کلام آخر
ضمیمه: بدگویانت را در آغوش بگیر، راهنمای سادۀ مراجع
یادداشت نویسندگان
** علاقه مندان کتاب های بازار سرمایه حتما از صفحه معرفی نویسندگان کتاب های بازار سرمایه ( بلاگ ) ما دیدن فرمایید.**
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.